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GENERAL

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Tendrá una cuenta dedicada que le permitirá seguir sus pedidos, renovar otro pedido, etc. ....
Podrás utilizar esta cuenta siempre que quieras.
También le permitirá acceder a ofertas especiales, promociones o aniversarios....

Mis datos están registrados

Para cualquier pedido, con el fin de poder entregarle, le pediremos sistemáticamente su dirección postal, su número de teléfono móvil
y su dirección de correo electrónico.
Estos elementos se utilizarán para entregarle lo antes posible, para volver a contactarle si se produce un problema, para realizar una facturación y para asegurar el seguimiento del pedido.
Estos datos son estrictamente confidenciales. Si los datos de entrega son diferentes a los de facturación, se le pedirán.

Ya no sé mis datos

No hay problema con su correo electrónico, encontrará su archivo y su información.

¿Cuándo se me entregará?

Las entregas se harán a medida que los árboles produzcan.
Las entregas se harán por orden de pedido/reserva.
Para los pedidos realizados antes de febrero, se le notificará la salida de su paquete.

Los pedidos realizados después de las 10 de la mañana del miércoles y hasta el lunes siguiente se enviarán el lunes para evitar que nuestros servicios de entrega los retengan en stock.

¿Qué hacer con la bolsa de hielo y la bolsa refrigerante?

La bolsa de hielo no se consume, se puede reutilizar.

El envase isotérmico es un regalo reutilizable además de su función de proteger la savia.

Además, su savia se envía en una caja de doble capa para mantener su producto lo más fresco posible.

¿Qué es la combicura?

Se trata de una oferta comercial con un 10% de descuento que incluye una cura de primavera de savia fresca (entregada en marzo) y una cura de otoño de savia pasteurizada (entregada en octubre).

Otros temas

Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nosotros en el 07.84.46.96.85 o por correo electrónico AQUÍ

Entrega

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Usted ha pedido un producto, ha recibido un correo electrónico indicando el pago, un código y la salida del producto y sus referencias...
Usted hace clic en "HISTORIA de sus Pedidos" tiene un número de referencia y todo el seguimiento de su expediente, basta con comprobar en el sitio para tener la trazabilidad de éste.
Sin embargo, si no encuentra su pedido o en caso de duda, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente

Deterioro del producto

En caso de que el producto esté dañado a su llegada, en particular si está vacío, será reemplazado en su totalidad a nuestro cargo con la condición
de que se establezca con el transportista inmediatamente, devuelto inmediatamente al remitente y sólo en este caso.
No se aceptará el reembolso de ningún embalaje abierto.
Si hay algún otro elemento que informar, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.

Métodos de entrega

El envío se le ofrece a través del transportista DPD en Francia Metropolitana en un punto de relevo.

En el caso de la entrega en el domicilio o en el lugar de trabajo, los gastos de envío corren en parte a su cargo.

Para la entrega en Europa el transportista es UPS.

Si desea un servicio diferente, simplemente marque su preferencia a su cargo.
Ver las propuestas sobre ENTREGA

Nuestros envíos se realizan en un plazo de 24 horas a partir de la salida de los paquetes a primera hora de la tarde, excepto los pedidos realizados después de las 10:00 horas que no podrán ser tenidos en cuenta para el mismo día. En los demás casos, se procesan inmediatamente en función de las existencias disponibles.

Nuestro embalaje se realiza manualmente y se controla durante todas las fases de preparación para el envío.

Cambiar la dirección de entrega
Quiero cambiar mi dirección de entrega, ¿qué hago?

Las direcciones de entrega son las que has registrado, no podemos cambiarlas.

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Pago

¿Qué tarjetas aceptan?

CB
MasterCard (débito y crédito)
Visa (débito y crédito)

¿Cómo se renueva un pedido?
Nada más fácil, en su tarjeta quedan registrados todos los datos y puede renovar sus pedidos tranquilamente,
encontrar sus pedidos anteriores o hacer un nuevo pedido.
Mi pago
Se hace en un sitio seguro para las tarjetas de crédito, de banco a banco para las transferencias y por cheque tradicionalmente.
El importe de su pedido se cargará al instante.
En todos los casos, los pedidos sólo se envían una vez que se ha recibido el pago.
Política de precios
El precio que ha pagado no cambiará, ya que se ha redactado la escritura de compraventa y no se le pedirá que cambie el precio.
Oferta de compra múltiple
Si compras 6 productos de la misma referencia, el 7º es GRATIS.
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